Для начала определимся с терминологией. Профессиональное выгорание — это эмоциональное и физическое истощение, которое возникает в результате постоянного стресса на работе. Основная опасность этого состояния в том, что его сложные формы часто перерастают в депрессию.
Кто больше всего подвержен этому синдрому?
— сотрудники, чья работа связана с постоянными коммуникациями — самокритичные люди, работники с синдромом отличника — те, кто занимается развитием новых направлений, работает в режиме неопределенности и часто сталкивается с форс-мажорами — сотрудники, которые постоянно работают в режиме многозадачности и горящих дедлайнов.
Как понять, что вы или ваши сотрудники переживаете профвыгорание? Разберемся с наиболее распространёнными «маячками» этого состояния и рассмотрим варианты решения.
Общее эмоциональное напряжение
Оно сопровождается острым переживанием проблем:
«Ничего не успеваю»
«Меня все подводят, никто не умеет работать»
«Моя работа никому не нужна, бесполезна»
«У меня ничего не получается»
«Я не могу справиться, потому что недостаточно умный/красивый/талантливый/ и т. д.»
Что делать?
— Чаще давайте обратную связь с акцентом на значимость задачи и роли сотрудника. — Находите в каждой задаче хотя бы маленькое достижение. Так, звон колокола в отделе продаж девелопера после заключения сделки не только улучшает общий настрой коллектива, но и дает сотруднику эмоциональный заряд и «подкрепление» собственного успеха. — Следите за тем, чтобы у работников были перерывы в течение рабочего дня — небольшой отдых позволит им повысить эффективность. Это могут быть прогулки или официальные перерывы на чай, когда никто не беспокоит по рабочим вопросам. — По возможности давайте сотрудникам возможность самим выбирать время и место работы. Гибкий график — давно уже не ноу-хау, но тем не менее такой формы работы придерживаются далеко не все компании.
Резистенция⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Основное настроение этой стадии — лень и апатия, в работе усиливается прокрастинация. Задачи откладываются «на завтра». Человек почти не проявляет позитивные эмоции.
«Я устал! Нет сил»
«Нет времени, перегружен работой, режим аврала»
«Не хочу никого видеть»
Горящие дедлайны, нарастающая усталость и даже отдых не помогают. Задачи делаются спустя рукава.
Что делать?
— Наймите корпоративного коуча или психолога, который поможет взглянуть на трудовые будни под другим углом.
— Переведите менеджеров, которые попали в эту стадию профессионального выгорания, на другие проекты, проведите ротацию между подразделениями или регионами.
Если вы ранее не работали с такими задачами, привлеките экспертов. Наша HR-команда проведет аудит и создаст среду, которая позволит выявить сотрудников с высоким потенциалом и вовлечь их в корпоративные проекты.
— Запустите образовательную программу или систему наставничества. Такое решение порой помогает сотрудникам сместить фокус. Мы регулярно внедряем такие технологии в корпоративную среду девелоперов, и они отлично работают.
— Проведите внеплановое корпоративное мероприятие. Это позволит сотрудникам «сменить привычную картинку», получить заряд бодрости и взглянуть на трудовые будни под другим углом.
— Отправьте сотрудников на долгосрочное обучение с отстранением от работы.
По нашему опыту, интересный проект по внутренним изменениям помогает «встряхнуть» команду, увидеть ее сильные и слабые стороны, прочувствовать динамику, которой зачастую не хватает «выгоревшим» сотрудникам. Мы часто проводим опросы вовлеченности сотрудников девелоперских компаний по всей стране и можем сделать однозначный вывод: сотрудники хотят видеть изменения в своей компании, участвовать в усовершенствованиях.
Истощение
Стадия, когда организм уже сдался. Человек чувствует себя «выжатым», принимает все близко к сердцу. Нервные срывы происходят всё чаще, вслед за ними учащаются и больничные. Сотрудник в прямом смысле слова плохо чувствует себя на работе.
Основной действенный инструмент в этой ситуации — рекомендации обращения к врачу и кардинальная смена деятельности и обстановки. Некоторые работодатели дают возможность взять очередной или академический отпуск для восстановления сил от 2 месяцев до полугода.
К чему столько «заморочек», не проще ли найти нового сотрудника?
— Если учесть также время на ввод в должность и упущенную прибыль, получится внушительная цифра. И даже при таких затратах вы не можете гарантировать эффективность нового работника.
— Как правило, выгорают те сотрудники, кто серьезно и ответственно относятся к своей работе и лояльны к компании. Ведь они продолжают работать здесь, несмотря на все сложности и стресс. Терять такого профи не целесообразно. Разумнее на начальных стадиях дать ему новый проект/ задачу/ фокус внимания. Сработает фактор «новизны», и уровень выгорания снизится.
— Когда сотрудники выгорают на работе — это явное свидетельство того, что в компании не до конца отлажены процессы (регулярный менеджмент/ распределение нагрузки/ гигиенические факторы и т. д.), а значит, проблема не в конкретном человеке, а самой системе. Вы можете нанимать всё больше новых людей, но они будут уходить по одним и тем же причинам. Результат — отсутствие сильной команды, слабый HR-бренд, плохая репутация. Целесообразнее задуматься о причинах такого положения и возможных вариантах его решения.
Пусть ваша команда всегда будет мотивирована и полна энергии! Чувствуете что вы, ключевые сотрудники или команда «завязли» в текущих задачах и ежедневной рутине? Обращайтесь в «Манн, Черемных и Партнёры», мы поможем увеличить эффективность сотрудников и раскрыть потенциал команды.