<div><img src="https://mc.yandex.ru/watch/45266235" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" /></div>

Зачем девелоперу NPS, как его считать и куда стремиться?

Зачем девелоперу NPS, как его считать и куда стремиться?

Рассказывает Андрей Овчинников, консультант практики Маркетинг “Манн, Черемных и партнеры”.

NPS – это индекс потребительской лояльности или, по-другому, готовность рекомендовать продукт девелопера.

Чем больше рекомендателей у вашего бренда – тем ниже расходы на привлечение и конверсию. Новые покупатели приходят сами, они лояльны к бренду и хорошо знают продукт. Кроме того, лояльные клиенты терпимо относятся к ошибкам и менее чувствительны к цене.

Для измерения NPS клиентов просят оценить по 10 бальной шкале их готовность рекомендовать данного застройщика. Затем индекс лояльности рассчитывается как разница между долей лояльных клиентов – “промоутеров” и долей критиков – или “детракторов”.

9ba8ef47-1468-4030-82c4-45fb9d76c625.png

Так через замер в 3 точках контакта можно получить комплексную оценку работы девелопера на всех стадиях жизненного цикла продукта.

Обращайте внимание не столько на само значение индекса, сколько на динамику его изменения. Для этого проводите регулярные опросы по одной и той же технологии.

В случае низкой оценки не забывайте спрашивать, что нужно изменить компании, чтобы клиент захотел вас рекомендовать. Полученные ответы – настоящий кладезь рекомендаций по улучшению продукта и сервиса!

Желаем вам высокого NPS во всех точках касаний!

Подпишитесь на новые статьи
Нажимая на кнопку «Подписаться» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности на обработку персональных данных